Reklamační řád pro eshop TOR.CZ

1. Úvodní ustanovení

Tyto reklamační podmínky upravují postup při uplatňování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu https://tor.cz (dále jen „e-shop“). Tyto podmínky jsou v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

2. Odpovědnost za vady

Provozovatel e-shopu odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména provozovatel odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a pokud takové ujednání chybí, má vlastnosti, které provozovatel nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití provozovatel uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,

• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3. Uplatnění reklamace

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí, není-li uvedeno jinak. Právo z vady se uplatňuje u provozovatele e-shopu (prodávajícího).

Postup při uplatňování reklamace:

1. Vyplňte reklamační formulář dostupný na webových stránkách e-shopu.

2. Přiložte kopii dokladu o koupi (faktura) a popis závady.

3. Odeslat zboží na adresu provozovatele: TOR Cheb, s.r.o., [Adresa], 350 02 Cheb.

Reklamované zboží musí být čisté, včetně veškerého příslušenství a v původním obalu, je-li to možné.

4. Vyřízení reklamace

Provozovatel nebo pověřená osoba rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu výrobku nebo služby.

Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se provozovatel s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

5. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady má kupující při uplatnění reklamace následující práva:

• právo na bezplatné odstranění vady výměnou za nové zboží nebo jeho část,

• právo na přiměřenou slevu z kupní ceny,

• právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny.

Kupující je povinen zvolit, jaké právo z vady uplatňuje, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu provozovatele je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neodstranitelná.

6. Náklady reklamace a zaslání zboží

Náklady na zaslání reklamovaného zboží nese kupující. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu těchto nákladů, pokud si vyžádá potvrzení o těchto nákladech a zašle je provozovateli spolu s reklamací.

7. Závěrečná ustanovení

Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu TOR Cheb, s.r.o. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit, přičemž změněné podmínky budou zveřejněny na webových stránkách e-shopu.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně reklamací nás neváhejte kontaktovat na e-mailové adrese: [emailová adresa] nebo telefonním čísle: [telefonní číslo].